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惠安縣行政服務中心:砌好三塊“?!?構筑服務新高地

來源:惠安速報 2021-11-25 16:39 http://www.doosspace.com/

  今年來,惠安縣行政服務中心積極投入“再學習、再調研、再落實”活動,深入推進“我為群眾辦實事、我為企業解難題”主題實踐活動,認真學習貫徹市、縣黨代會精神,堅持做實做細加減法,通過加強學習,聯系實際,抓好落實,推出“媽媽式”服務新模式,砌好服務專區、專班、專窗三塊“專”,努力打造“傾情服務、馬上就辦”新風正氣福建“名片”,著力構筑惠安縣“惠聚親情惠辦惠成”政務服務新高地。

  開好門,砌筑整合革新“集成專”

  今年來,惠安縣行政服務中心進一步整合行政服務和公共便民服務資源,全面完成了政務大廳的擴改建工程,整合分散在外的10個分中心集約進駐,新增辦理事項101項。通過合理劃分企業事項與個人事項,推行分類集中辦理,突出定制服務、高效服務,新設立工程建設項目審批、不動產交易、企業開辦、市政服務、惠企民生等“五大專區”。

  開辟工程建設項目審批全鏈條專區

  該專區由發改、自然資源、住建、水利、交通、生態等業務窗口構成,按照立項用地規劃許可、工程建設許可、施工許可、竣工驗收四個階段,由該專區窗口實行“1+N”牽頭協同聯辦模式,整個審批服務時限控制在85個工作日內。今年以來,共開展并聯審批件423件。

  升級不動產交易聯辦服務專區

  在整合不動產登記、住建、稅務窗口的基礎上,引入法律援助、公證窗口,解決以往群眾在辦理房產繼承、饋贈等方面碰到的難題,改革推行繼承公證政府購買服務、不動產抵押直連服務。推行以來共辦理繼承公證43宗,為群眾節省近38萬元,建立起“只跑一趟銀行”的抵押登記“一站式”服務,辦理抵押直連3547件。

  優化企業開辦聯審聯辦專區

  整合工商注冊、公安刻章、稅務、醫保、社保、住房公積金等業務,推行企業開辦公章刊刻政府購買服務。今年來,為3400多家企業節省近147萬元。運用智慧稅務自助云廳,積極拓展“線上+線下”服務新模式。

  推行市政便民事項服務專區

  整合供水、供電、燃氣、市政等業務窗口,實現企業群眾相關開戶、過戶、銷戶以及電力、燃氣等工程占用挖掘道路“一窗式”聯審。

  整合惠企民生專區

  整合婚姻、教育、衛健、就業、人社、殘聯等窗口,合理劃設專區布局,辦事路徑指引更清晰。該專區還設立惠企專窗,提供政策查詢、部門直達等服務,并同步開辟公眾號線上查詢模塊,推廣做實惠企政策解讀,促進惠企政策快速有效落地。

  辦好事,砌筑幫辦代辦“升級專”

  今年來,惠安縣緊盯企業和群眾創業辦事存在的“痛點”“堵點”,進一步推動營商環境優化提升,分別成立企業設立登記、不動產登記、工程建設項目審批等三個專班,提供代辦員幫代辦服務,從企業落地到項目開工建設,全程提供“媽媽式”服務。

  企業開辦“升級專”

  針對企業“不知道找誰辦”“不知道怎么辦”問題,由專班幫辦代辦專員從解答咨詢到代辦網上申報手續,提供精準、高效、優質、及時的全流程“陪伴式”服務。同時聚焦企業反映的審批填報材料較多、填報繁瑣等痛點、難點問題,在“極力簡”上下功夫,快速梳理12種企業類型123份材料,進行表單融合,實現一張表單、一次填報、數據自動組合,完成表單輸出。在信息技術上加強自主研發,針對企業開辦設立登記事項,上線企業預處理登記模塊,對企業機構信息歸集分類、標簽管理,大幅度減少企業信息填報量,提高辦件效率。

  目前,企業開辦設立登記時間已提速至10分鐘可辦結。在此基礎上,惠安縣還深度整合企業注冊、印章刊刻、稅務登記、水電氣網絡、醫保、社保、住房公積金等業務,實行“企業開辦一窗辦”,即一表申報辦理所有相關業務。目前,企業開辦時限壓縮至2個小時。

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代辦員為企業提供幫辦服務

  工建審批“升級專”

  在原有綠色通道的基礎上,推行專班全程代辦服務,由代辦專員全程介入,強化前期政策解讀、行政指導、洽談溝通、節點跟進、幫辦代辦、聯合審批等方式,重點解決項目業主或經辦人對政策不清、申報手續不熟、進度落實慢等問題。通過轉變作風和態度,變被動服務為主動服務,主動邀請項目業主到縣行政服務中心會商,告知業主相關政策、材料、手續等,對業主提出的需求主動溝通協調、強化行政指導,切實構建中心、審批部門窗口、項目業主三方協商機制,全方位服務重點項目建設。

  在專班代辦服務的幫助下,東嶺鎮許頭山村集中建設自住小區項目僅用了5天就完成了立項用地規劃許可、工程建設許可、建筑工程施工許可三個階段,辦理時限由原來的法定總時限72個工作日縮減為5個工作日,提速率達93.06%,大大節省了業主的時間和成本。

  不動產登記“升級專”

  聚焦不動產二手房交易、抵押登記、產權登記等業務量大、辦事群眾多容易扎堆、環節較多等問題,設立靠前導辦幫辦專班,進一步整合流程,優化導辦幫辦環境,由專人負責導辦幫辦,做到全面咨詢、一次性告知;協助辦理、協調處理;疑難轉辦,跟蹤反饋,促進內部流轉更加順暢快捷,提升審批服務效率和質量。

  目前,二手房交易登記“一口式”服務,已實現“一口收件、一套材料、聯審聯辦、內部流轉、一口出件”,辦理時限由原來3個工作日內辦結直接提速為3小時。

  砌筑親情服務“實心專”

  優化政務服務是一個系統性工程,除了流程簡化、技術革新,加強對特殊群體的關注,精準對接他們的需求,也是“以人為本”服務理念應有之義。

  惠安縣行政服務中心聚焦老年人、孕婦、殘障人士等特殊群體,在“真心服”上下功夫,從小窗口大服務、小設施大愛心入手,拓寬線下辦事渠道,在政務服務大廳開通特殊群體辦事愛心通道,設置特殊群體服務專窗,配備服務專員,為老年人、孕婦、殘障人士等行動困難人員提供更加周到的貼心服務。

  “愛心通道”更暖心。

  中心大廳入口處設置了代辦崗,開通特殊群體辦事“愛心通道”,針對未申領健康碼的老年人,由專人指導幫助申領,無法申領健康碼的,則人工登記身份證等有效證件,做好健康核驗。完善大廳特殊群體辦事設施設備,在等候區設置愛心座椅,配備輪椅、老花鏡、雨傘、針線、應急醫藥箱等,并持續將無障礙改造納入日常管理,隨時為特殊群體提供及時的暖心服務。

  “綠色通道”更真心。

  通過梳理老年人等特殊群體日常生活涉及的高頻事項,在社保、民政、不動產登記、司法公證、住建等5個窗口分別設立老年人等特殊群體直通辦專窗,開通“綠色通道”,提供優先辦理服務。同時將延時服務、容缺受理等服務模式延伸到特殊群體服務中,安排服務專員為老年人等特殊群體提供辦事講解引導、填報資料、復印打印、代辦等全流程真心服務,切實提升政務服務“溫度”,真正踐行“為群眾辦實事”。

原標題:惠安縣行政服務中心:砌好三塊“?!?構筑服務新高地
責任編輯:連培煌
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